Het einde van het kalenderjaar nadert, er komen beoordelingsgesprekken aan. Samen met de medewerker wordt er terug gekeken waarbij de leidinggevende z’n oordeel uitspreekt.
In de trainingen over dit onderwerp valt op dat sommige leidinggevende het oordeel niet uitgesproken krijgen. In de rollenspelen wordt door de leidinggevende gezucht, gezocht en gezweet. En dat terwijl bij een beoordelingsgesprek juist wordt verwacht en ook wenselijk is om je oordeel uit te spreken.
Hieronder zie je een beoordelingsgesprek tussen leidinggevende Vivienne en professional Marloes, Consultant. Hoe vind je dat dit loopt?
(Binnen deze organisatie werken ze met schaal A – D. A: exit. B: matig C: voldoende D: excellent)
V: Marloes, welkom in dit gesprek. We gaan een beoordelingsgesprek doen.
Hoe gaat het met je?
M: Prima… Nerveus. Dat wel.
V: Oh, ja? Komt goed, komt goed… Vertel, hoe kijk jij terug op dit jaar?
M: Eeh… Nou, ik ben blij dat de markt weer wat aantrok. Het is denk ik wel aardig gelukt om dat project met die kappers binnen te slepen. Ja… best goed.
V: Ja… en verder? Vertel hoe is het.
M: Ja, lekker… dit weekend ga ik er even tussenuit. De veluwe. Met een vriendin.
V: En verder… hoe vind je dat ik je leidinggeef?
M: Ja… ja… prima.
V: Kom op spreek vrijuit!
M: Ja, ik vind dat je betrokken bent. Prettig. En die borrels, goed initiatief.
V: Ik zat gisteren nog bij Cavellio. Hij was tevreden en hij zei dat er ook al meer klanten zijn aangetrokken. Goed.
M: Ja… Telefonische acquisitie vind ik lastig, maar ik doe het wel! Het lijkt alsof ik me toch over die angst… Ik heb alle afgesproken telefoontjes gehaald.
V: Je zit net onder de target toch? Het zit er net onder. (pakt er papieren bij) Ja, da’s jammer. Heb je enig idee…
M: Ik moest 70 nieuwe klanten benaderen, dat is gebeurd. Toch?
V: Nou, ik heb alles gedocumenteerd, dus… Haha… Ja, ik zie ’t staan. Je zit er onder. Best een stuk nog. Hoe komt dat denk je…
M: Hoe kan dat nou? Ik zou 70 klanten bellen. Dit klopt niet, wat je nu doet klopt niet. Ik heb 70 klanten gebeld.
V: Je zou ze bellen en met 15 daarvan ook echt een afspraak maken.
M: Nee, met 15 zouden we een afspraak maken en dat was een target dat we met z’n 3-en zouden halen! En dat hebben we gehaald.
V: Ja, zeg… ik weet toch wel zelf welke afspraken ik heb… Ik geef je voor dit onderdeel een onvoldoende! Goed. Klaar, einde discussie; interne samenwerking, hoe vind je dat gaan?
M: Interne samenwerking? Wat? Ik ben nog niet…? Dit klopt niet, dit slaat nergens op!
V: Marloes, we hoeven niet te discussiëren. Wil je trouwens wat drinken, ik haal nog even thee.
M: (staat op) Ik neem hier absoluut geen genoegen mee. (loopt weg)
V: Maar, maar… wacht, wacht even… waar ga je naar toe? Hallo?! Marloes, blijf hier! Wat had jij in gedachten?
Einde
——————————————————————————————————————————
Het zou maar zo kunnen dat jij enkele verbeterpuntjes ziet.; )
Ik zie deze mogelijkheden:
- Bij aanvang vertel je hoe het gesprek er qua structuur uit zal zien. Dat jij dus je oordeel velt, dat dat vast staat. Dat daar wel over gesproken mag worden, maar dat hier geen verandering in komt. Je kunt je punt bijvoorbeeld nog verduidelijken.
- Je geeft duidelijke voorbeelden van hoe jij tot dit oordeel komt. Dit moet dus gebaseerd zijn op een jaar. In april hadden we de situatie met, in augustus had jij de leiding over, het resultaat was toen… In oktober… Dit zijn op feiten gebaseerde voorbeelden! Wat nam je waar? Hoe verhoudt zich dat naar de afspraken?
- In bovenstaand voorbeeld zie je wat kan gebeuren als je de afspraken niet helder zijn gemaakt. Wat niet duidelijk wordt is wie gelijk heeft. De medewerker is not-amused en dit kan natuurlijk behoorlijk effect hebben op haar motivatie. Maak duidelijke meetbare afspraken en documenteer dit.
- Ga met aandacht om met de gevoelens van de ander. ‘Marloes, ik zie dat jij het hier niet mee eens ben. Wat is je bezwaar?’ Als het niet gedocumenteerd is, dan zul je naar mijn inzicht een compromis moeten sluiten. Als het wel op papier staat biedt dat duidelijkheid!
Beslagen ten ijs komen, zodat je en duidelijk bent en het aanwezige talent nóg meer benut? Ik ben je medewerker in een rollenspel en geef scherpe feedback waar je morgen direct van profiteert! Leer omgaan met weerstand. Bel nu: 06 41845742.
