Een kort bericht tussendoor, maar zinvol voor velen. Deze ochtend had ik een zakelijk adviseur op bezoek. Aan het eind van het gesprek vroeg hij naar aanleiding van mijn verhalen over de trainingen: wat moet ik doen als ik al weken teveel werk op mijn bord krijg? Hoe ga ik met mijn leidinggevende daarover in gesprek?!
De man was behoorlijk geïrriteerd over de kwestie. Hij zei: ‘hoe kunnen ze nu van die planningsafdeling in vredesnaam op deze manier inplannen?! Hoe kom ik in een half uur van Alkmaar naar Uithoorn? Dat kan helemaal niet! Hoe verzinnen ze dat bij elkaar?!’
Alhoewel ik deze reactie begrijp is het geen effectieve strategie om er echt over in gesprek te raken. Het doel is namelijk duidelijk: je wilt minder werk, je wilt de klanten die je hebt zorgvuldig bedienen. Je wilt dat de ander gaat luisteren naar je bezwaren en er serieus en met aandacht op ingaat. En natuurlijk wil je dat diegene ook wat gaat doen.
De tip die ik gaf aan de adviseur was:
- leg zonder verwijten de feitelijke situatie uit, met helder het effect op jou zelf.
- vraag expliciet wat de beslisser (leidinggevende) hierin voor jou kan doen.
- sluit het gesprek af met heldere vervolg actie of afspraak
- Spreek je wens uit, niet je klacht.
In dit geval kan dat zijn: ik word de laatste tijd ingepland voor meer dan 15 klanten. Dit is teveel. De aandacht voor de klant wordt minder, ik ga dingen vlug doen. De kwaliteit van mijn werk gaat er op achteruit. Ik moet je eerlijk zeggen dat ik het lastig vind om dit te bespreken, maar wel belangrijk. Mijn doel voor dit gesprek is samen te kijken naar hoe we dit zo snel mogelijk kunnen verbeteren. Wat vind jij daarvan?!
Wie heeft er nog meer tips?
Heey, Johan,
interessante job heb je, hoor.
Ik heb je gelijk ff op mijn site gelinkt;-)
Greetz,
JP